Gerade die Bilddokumentation erlaubt es, sich in wenigen Augenblicken in einen Problem- oder Auftragskontext hinein zu denken.
Textinformationen
- die orthogonale Informationsstruktur benötigt sehr wenige Worte
- die Wortwahl wird konsequenter auf die Fakturierung fokussiert
- die Informationen werden zielgerichtet abgelegt
- die Auftragspositionen werden standardisierter formuliert
Bildinformation
- das einfache Einbinden von Fotos mit Smartphone (Kamera), Tablett oder PC bringt gerade bei (repetitiven) Aufträgen (=Abos) viele Vorteile
- Installation, Gebäudezonen, Gebäudepläne
- Bilddokumentation (Reparaturservice)
- Produktbild, Schemas
Dokumente in Form von Pdf
- Vertragsdokumente, Vertragsinformationen für Abos
- Gebrauchsanweisungen, Produktbeschriebe
- Bestellschein, Auftragsbestellung
- Lieferschein
Kontexte
- Gebäude, Kunde
- Datum, Mitarbeiter, Auftragsrahmen
Rapporte
- Stundenrapport des Mitarbeiter
- Arbeitsrapport für den Kunden
- =kommerzieller Rapport als Basis für die Fakturierung
- Auftragszusammenfassung
- für den Kunden
- umfassend zum internen Gebrauch
Analytik
- Ressourcen werden über grössere Zeiträume gerechnet und verständlich präsentiert
- Jahresanalytik pro Gebäude/Kunde
- Mitarbeitereinsatzstunden
- Stunden-Total pro Jahr
- Jahresanalytik pro Gebäude/Kunde
Historie
- Mitarbeiterspektrum (wer, wie, wann)
Archiv
- die langjährige Geschäftstätigkeit wird stet abgebildet
Kundenbetreuung
- Akquisitionsbasis
- Offerten-Referenz
- Kontroll-Instrument für die Fakturierung
'Organisatrice' kümmert sich konsequent um die Aufgabe, den Informationskontext aufzubauen und den Erwartungen des Benutzers anzupassen.
Die meisten Informationen im normalen Geschäftsbetrieb werden mehr als einmal konsultiert.
Einweginformationen
- 'Einmaliges' ablegen und fakturieren, ohne Folgeaufträge
- auch diese Informationen werden im Laufe der Zeit oft noch viele Male abgerufen.
Mehrfachinformationen
Viele Elemente eines Geschäftsprozesses werden über die Zeit gesehen immer wieder von neuem konsultiert, - ohne dass sie sich zwischenzeitlich verändert hätten
- Kunde
- ist der Besteller von Aufträgen
- Kundenadressen
- Gebäude
- Gebäudeadressen
- Einsatzlokalitäten
- Kontaktadressen
- Abos
- Arbeitsvorgaben
- Einsatzdaten
Fehlende Information
- Die fehlende Information kostet viel Zeit und verleitet
- und provoziert meist Falschinformationen
Falsche Information
- Das teuerste Element im strukturierten Informationsgefüge ist am Ende die falsche Information. Sie wird schnell mal zum Problem, weil durch Unwissenheit oder 'falsche Intuition' Ausführungsfehler sich anhäufen, die nicht mehr logisch zu rechtfertigen sind.
Die langfristige Verfügbarkeit von Informationen hängt sehr stark davon ab, wie standardisiert und systematisiert sie abgespeichert und schliesslich präsentiert wird.
Verflüchtigung von Informationen
- Mitarbeiter-Fluktuation
- Abgang
- Pensionierung
- Gedächtnis
Langfristige Festigung von Informationen
- Papier
- Archivierungssystem
- elektronische Datenträger
- technischer Unterhalt
- personifizierte Wissensträger
- treue Arbeitsverhältnisse
Verantwortlichkeiten
- Vertragsinformationen werden hinterlegt
- restriktiv konsultierbar
- Jahres-Übersicht (Monitoring)
Periodische Ausführung
- jährliche Arbeitsmodule sind definiert
- Stundendirektiven sind festgelegt
- die Historie reflektiert die Vergangenheit
Kunden
- Bestelladresse
- Rechnungsadresse
Gebäude
- Ansprechspersonen
- Zugang
- Rapport, Hauswart
- Bewohner
Einsatzort zuweisen
- Gebäude geographisch finden
- Adresse
- Ansprechperson
- Historie erkennen
Fakturierung
- langjährige Auftragsdynamik des Kunden erkennen
- Fakturierungsabteilung unterstützen
Gross-Kunde
- komplexe Gebäudestrukturen verstehen
- mehrere Hundert Aufträge im Jahr
- Historie abrufen
- Abos strukturiert erfassen
Komplexer Kunde
- Betreuung mehrerer Hundert Objekte eine Immobilienverwaltung
- mehrere Hundert Aufträge pro Jahr
- Kunden-Referenz, Bestellreferenz