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Informationen

Die durchwegs systematische Präsentation der Informationen, kombiniert mit einer leistungsfähigen Programm-Navigation machen die Konsultation von Information zum Erlebnis.

Gerade die Bilddokumentation erlaubt es, sich in wenigen Augenblicken in einen Problem- oder Auftragskontext hinein zu denken.

Informations - Gerüst

'Organisatrice' stellt Ihnen in gewissem Masse die logischen Gerüste zur Verfügung, damit Sie Ihr Informationsgebäude so aufbauen können, dass es Ihren betrieblichen Funktionalitäten entspricht.

Konkret repräsentiert dieses Gerüst hauptsächlich die menschlichen Aspekte eines Unternehmens  und sind damit "Mitarbeiter-zentriert"

  • Autorität
    • die hierarchischen Verhältnisse werden damit definiert
  • Rolle
    • reflektiert eigentlich die betriebliche Kompetenz
  • Verantwortung
    • die Verantwortungen widerspiegeln sich in zugewiesenen Aufgaben, Aufträgen und langfristigen Mandaten

 

Das Informations-Gerüst repräsentiert also gewissermassen die "Aufbau-Organisation" eines Unternehmens.

Informations - Flüsse

Im strukturierten Informations-Gerüst bilden sich täglich neue Informationsbilder, die typischerweise Ihre Geschäftstätigkeit abbilden.

Die Informationsflüsse werden in der "Prozess-Organisation" so geregelt, dass die Auftragslast effizient und wirtschaftlich abgearbeitet werden kann. Diese Informationsflüsse widerspiegeln sich den fokussierten Betriebsperspektiven

  • Kunden
    • Offerten, Aufträge, Abo-Mandate, Projekte
  • Gebäude
    • technische Aufträge, Historie, Kontakte
  • Drittleistungen
    • Sub-Unternehmer, Dienstleister und Lieferanten
  • Mitarbeiter
    • technische Ausführung, Rapporte

 

All diese betrieblichen Aspekte und Akteure sind administrativ und ausführungstechnisch eng verknüpft und sollten zielorientiert in den Arbeitsprozess einbezogen werden

Textinformationen

  • die orthogonale Informationsstruktur benötigt sehr wenige Worte
    • die Wortwahl wird konsequenter auf die Fakturierung fokussiert
    • die Informationen werden zielgerichtet abgelegt
    • die Auftragspositionen werden standardisierter formuliert

Bildinformation

  • das einfache Einbinden von Fotos mit Smartphone (Kamera), Tablett oder PC bringt gerade bei (repetitiven) Aufträgen (=Abos) viele Vorteile
    • Installation, Gebäudezonen, Gebäudepläne
    • Bilddokumentation (Reparaturservice)
    • Produktbild, Schemas

Dokumente in Form von Pdf

  • Vertragsdokumente, Vertragsinformationen für Abos
  • Gebrauchsanweisungen, Produktbeschriebe
  • Bestellschein, Auftragsbestellung
  • Lieferschein

Aufgewertete Informationen

Die Informationen sind stets einfach abrufbar und gewinnen über die Zeit gesehen oft an Wert. Dadurch, dass sie stets im richtigen Kontext präsentiert werden, ist die Information auch für jenen Mitarbeiter verständlich, der den Ausführungskontext nicht selbst erlebt hat. 
 

Kontexte

  • Gebäude, Kunde
  • Datum, Mitarbeiter, Auftragsrahmen

Rapporte

  • Stundenrapport des Mitarbeiter
  • Arbeitsrapport für den Kunden
    • =kommerzieller Rapport als Basis für die Fakturierung
  • Auftragszusammenfassung
    • für den Kunden
    • umfassend zum internen Gebrauch

Analytik

  • Ressourcen werden über grössere Zeiträume gerechnet und verständlich präsentiert
    • Jahresanalytik pro Gebäude/Kunde
      • Mitarbeitereinsatzstunden
      • Stunden-Total pro Jahr

Historie

  • Mitarbeiterspektrum (wer, wie, wann)

Archiv

  • die langjährige Geschäftstätigkeit wird stet abgebildet

Kundenbetreuung

  • Akquisitionsbasis
  • Offerten-Referenz
  • Kontroll-Instrument für die Fakturierung

Information im Kontext

Ihre Informationen sollten so logisch wie möglich in den Kontext Ihrer Unternehmung eingebettet sein. Je schneller der Kontext vom Leser erfasst wird, desto umfassender ist sein Verständnis der Text- oder Bildinformation.
Das Wissen in Ihrer Unternehmen gewinnt an Wert sobald es mit den wichtigen Unternehmensfaktoren korreliert ist. Informationen müssen ersichtlich  mit Kunden, Gebäuden, Mitarbeitern, und Aufträgen korreliert sein, damit sie ein kommerziell verwertbaren Bedeutung bekommen.

'Organisatrice' kümmert sich konsequent um die Aufgabe, den Informationskontext aufzubauen und den Erwartungen des Benutzers anzupassen.
 

Die meisten Informationen im normalen Geschäftsbetrieb werden mehr als einmal konsultiert.

Einweginformationen

  • 'Einmaliges' ablegen und fakturieren, ohne Folgeaufträge
    • auch diese Informationen werden im Laufe der Zeit oft noch viele Male abgerufen.

Mehrfachinformationen

Viele Elemente eines Geschäftsprozesses werden über die Zeit gesehen immer wieder von neuem konsultiert, - ohne dass sie sich zwischenzeitlich verändert hätten

  • Kunde
    • ist der Besteller von Aufträgen
    • Kundenadressen
  • Gebäude
    • Gebäudeadressen
    • Einsatzlokalitäten
    • Kontaktadressen
  • Abos
    • Arbeitsvorgaben
    • Einsatzdaten

Fehlende Information

  • Die fehlende Information kostet viel Zeit und verleitet
    • und provoziert meist Falschinformationen

Falsche Information

  • Das teuerste Element im strukturierten Informationsgefüge ist am Ende die falsche Information. Sie wird schnell mal zum Problem, weil durch Unwissenheit oder 'falsche Intuition' Ausführungsfehler sich anhäufen, die nicht mehr logisch zu rechtfertigen sind.

Verfügbarkeit

Einerseits haben wir die zeitliche Verfügbarkeit ... wie lange eine Information im Betrieb überlebt. Andererseits besteht das Problem darin zu wissen, wo die Information abgelegt worden ist.

Die langfristige Verfügbarkeit von Informationen hängt sehr stark davon ab, wie standardisiert und systematisiert sie abgespeichert und schliesslich präsentiert wird.

Verflüchtigung von Informationen

  • Mitarbeiter-Fluktuation
    • Abgang
    • Pensionierung
  • Gedächtnis

Langfristige Festigung von Informationen

  • Papier
    • Archivierungssystem
  • elektronische Datenträger
    • technischer Unterhalt
  • personifizierte Wissensträger
    • treue Arbeitsverhältnisse